当前位置:首页>>新闻中心>>公司新闻

公司新闻

太平洋国际公司业务受理中心团队——就是这么飒!

发布人: 发布时间:2020-03-24

太平洋国际公司业务受理中心团队——就是这么飒!12

    天津土语里有个词,叫“飒丽”,有英姿飒爽的含义,不过更多的是指漂亮加上精气神特好的女人。而在天津港的对外服务战线上,也有许多可以称得上“飒”的津港女将。无论生来多么聪颖灵秀,或才兼文雅,或蕙质兰心,到了关键时刻,她们便会收好那份身为女子的明媚与柔软,冲在前、勇担当,展现巾帼不让须眉之“飒”。
    太平洋国际公司业务受理中心,这个女职工团队,便是其中的缩影。一直以来,她们坚持人为本、质为先、客为尊的核心价值观,优质暖心服务客户,曾荣获“全国质量信得过班组”、“集团公司女职工建功立业示范岗”、“集团公司文明窗口”等称号。
    她们事无巨细的样子 飒!
    走进太平洋国际公司新的业务受理中心,等候大厅空空荡荡,已不见昔日坐满了客户的繁忙景象,但窗口的女职工们却都紧张忙碌着,打电话、回邮件、看系统、整单据,只恨自己没长出“三头六臂”。
    原来,按照疫情防控要求,为减少客户出行、避免人员聚集,业务受理中心积极转变服务方式,采取“预约办理”和“线上办理”。听起来似乎不怎么起眼的一个小转变,却给窗口同事们的工作带来了大变化。
    “就拿以前最简单的充值业务来说吧,客户来柜台充值,只要单据齐全,三五分钟就能办好。而且每次总会多充一些钱,便于后续再用时可以直接扣款,也省去了路程的时间。现在,客户可以通过线上少量多次进行充值,确实方便了很多,但我们肩上的责任却更重了,哪怕只有三块五块,大家也必须仔细再仔细、小心再小心,反复核对和确认账户信息,登录各相关系统进行多方查询,确保万无一失后再给客户回复邮件确认……说句玩笑话,为了帮客户守好‘钱袋子’,我们窗口的女同志可是操碎了心啊!”业务受理中心的主管杨美娟打趣地介绍着公司对外服务窗口的全新人性化服务。
    她们从容自如的样子 飒!
    “您好,太平洋国际24小时服务热线,有什么可以帮您……”无需推开门,您就能听到这里此起彼伏的电话铃声和窗口女职工暖心的问候。
    “您反映的情况我已经清楚了,我现在帮您联系相关部门了解详细情况,稍后给您回电……”“……请您先和您的代理公司确认是否属于整船转船,如果是的话,请准备海关总署网未运抵截图和箱信息资料,发送到……”“您好,疫情防控期间,我们公司推出不见面办业务服务,您可以……”短短半个小时,热线小姐姐们就接到了十几通来电,咨询的问题五花八门,但却难不倒她们。无论是各种业务办理流程的解答,还是疫情防控和复工复产中各类提示,无论是现场作业紧急状况的及时响应,还是客户的焦急不满、投诉抱怨,她们都能凭借专业的业务知识和细致的工作态度,从容应对、快速处理。
    “在我们热线工作人员中流传着这样一句话,最长情的告白不是陪伴,而是认真倾听和好好说话!认真倾听,就是能听懂客户的难处、处理客户的问题;好好说话,就是能用正确的态度将准确的信息传递给客户,形成良性的有效沟通。”24小时服务热线的主管安娜耐心介绍到。
    多年来,太平洋国际公司业务受理中心凭借专业化、有温度的服务,还多次获得“天津市青年文明号”、“集团公司优秀团队”、“集团公司青年文明号”等荣誉称号。
    在家里,她们是女儿、是妻子,是母亲;工作中,她们是能手、是骨干、是尖兵……面对疫情防控和复工复产的重任,津港女职工用坚强的臂膀,扛起了港口半边天,在天津港高质量发展之路上尽显巾帼本色。




返回列表